在繁华都市的街角，在人山人海的乡镇，在温馨热烈的村落，有这样一群人，他们守着一方小小的店面，陈设着琳琅满目的产品和烟草制品，他们便是零售客户。在这群人的背面，有一支悄然无声、静静贡献的部队，一直坚守着“让客户更满足，我们在举动”“我为客户办实事”的初心，用真情和举动不断织造着一个个温暖的服务故事。

  老张便是许多零售客户中的一位，在城郊运营着一家杂货店已经有十多个年初了。店面不大，生意也还算兴旺，出售卷烟一直是店里重要的收入来历。但是，跟着周边新店肆的不断倒闭，老张显着感觉到压力，尤其是烟草出售方面，好像顾客逐渐被分流了，本来每周不行售卖的订单现在都有剩下。

  有一天，郧西县烟草专卖局（营销部）的客户司理小李像平常相同来访问老张。一进店，小李问询最近的情况，老张满脸愁容。“张叔，您这是咋啦？愁眉苦脸的，是不是生意上遇到啥烦心事啦？” 小李关心地问道。老张叹了口气，把自己的近况和压力一股脑儿地说了出来。

  小李听后，笑着说：“张叔，您别愁。现在商场环境改变的确很大很快，但我们只需跟上脚步，必定能把生意做得更好。您看，店里的烟草陈设、货架摆放是否能再优化？” 说着，小李便动起手来。他依照品牌、价格等要素，将各类卷烟摆放得整整齐齐，还特意把一些热销品牌放在了显眼的方位。“张叔，您看这样一摆，顾客一进店，首要就能很明晰地看到品规，吸引力不就大多了嘛。”

  不仅如此，小李还帮老张剖析周边顾客的消费喜欢和购买习气。“张叔，您这儿接近几个施工地，工人兄弟们居多，他们或许更喜欢性能好价格低的中低档卷烟，咱的进货类别能够往这方面倾向一些，一起呢，也别疏忽了那些偶尔来买高级烟送礼的顾客，备上一些经典的高级品牌，种类齐全了，顾客天然就乐意来咱这儿买啦。” 老张听着小李的剖析，忽然想到“最近的确有许多工人来买性能好价格低的种类，但常常没有货”，这样老张心里也逐渐有了底。

  在小李的协助下，老张的杂货店面目一新。烟草陈设美观大方，货品也更契合顾客需求。没过多久，老张就发现店里的烟草销量显着上升了，不少老顾客还夸店里现在看着舒畅，买烟也不会无功而返了。老张乐得合不拢嘴，对小李更是感谢不已。

  其实，像小李这样为零售客户交心服务的客户司理在烟草行业不乏其人。为了让零售客户能及时了解最新的方针和产品信息，郧西县烟草专卖局（营销部）还常常安排各类训练和座谈会，用线上+线下+实地的方法提高零售客户的专业本质，增强法律意识，促进标准运营，更好向顾客服务。

  有一次，为了推行一款新上市的特征卷烟，郧西县局（营销部）的客户司理们专门上门宣扬，一一贯辖区内的零售客户具体的介绍这款卷烟的特色、口感、方针花钱的那群人、卖点等信息。零售客户王姐一开始还不太介意，觉得新烟上市顾客必定难以承受。但经过工作人员的解说，她也清楚了这款烟的潜在商场。回到店里后，王姐依照所听所学，精心安置了这款烟的陈设专区，还主意向老顾客引荐。没想到，这款新烟很快就受到了顾客的喜欢，王姐也因而收成了不少新客源。

  在日常运营中，郧西县局（营销部）的客服司理们也时间重视着零售客户的需求和困难。当遇到货源严重的时分，他们会尽或许合理地分配资源；当零售客户在店肆办理、营销技巧等方面遇上问题时，他们总是第一时间赶到，给予专业的辅导和协助。

  深知，零售客户是衔接烟草企业与顾客的重要桥梁。只要服务好零售客户，让他们能够安稳运营、获取收益，整个烟草出售链条才干顺利工作。他们用一份份真诚的情感、一次次交心的服务，与零售客户携手同行，在商场的浪潮绘着一幅夸姣的烟草服务画卷，让每一家小小的零售店面都能绽放出归于本身个人的光荣，也让烟草行业在服务与开展的道路上不断向前跨进。（图片由李灵活供给）

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